美团终端主动监控平台助力业务稳定发展

美团：以主动监控赋能终端稳定性优化

随着美团业务的飞速发展，外卖、打车、酒旅等业务逐步覆盖全国，终端设备数量激增，终端设备的稳定性成为影响用户体验和业务发展的关键因素。因此，美团于2017年启动了终端主动监控平台的建设，通过主动发现终端设备异常问题，并及时预警和处理，保障终端设备的稳定性，进而优化用户体验和业务发展。

美团的终端主动监控平台经历了以下几个阶段：

一、需求调研和目标制定

需求调研阶段，美团团队深入调研了终端设备的监控需求，发现主要痛点集中在以下几个方面：

1. 缺乏主动监控机制 ：传统监控方式被动依赖用户反馈，无法及时发现终端设备异常问题，导致问题扩大化。
2. 监控指标不全面 ：传统监控方式仅关注设备基本信息和应用运行状态，无法全面反映终端设备的健康状况。
3. 告警处理效率低 ：传统告警方式依靠人工处理，处理效率低，无法及时解决问题。

基于这些痛点，美团团队制定了终端主动监控平台的目标：

1. 构建主动监控机制 ：通过主动探测终端设备，及时发现设备异常问题。
2. 完善监控指标体系 ：采集终端设备全面的健康状态信息，全面反映设备健康状况。
3. 提升告警处理效率 ：建立自动化告警处理机制，提升告警处理效率。

二、平台设计和实现

为了实现上述目标，美团团队设计并实现了终端主动监控平台，平台架构如下图所示：

平台主要由以下几个模块组成：

1. 数据采集模块 ：负责采集终端设备的健康状态信息，包括设备基本信息、应用运行状态、网络状态、电池状态等。
2. 数据分析模块 ：负责分析采集到的健康状态信息，发现异常问题，并生成告警信息。
3. 告警处理模块 ：负责处理告警信息，并根据告警级别采取相应的措施，如发送邮件、短信或电话告警。
4. 运维管理模块 ：负责平台的运维管理，包括监控平台运行状态、告警处理情况等。

三、平台应用和效果

终端主动监控平台自上线以来，已经在美团内部得到了广泛应用，主要应用于以下几个方面：

1. 终端设备异常问题发现 ：平台通过主动探测，及时发现终端设备的异常问题，并及时预警和处理，避免问题扩大化。
2. 终端设备健康状态评估 ：平台通过采集终端设备全面的健康状态信息，全面反映设备健康状况，为终端设备的运维和管理提供数据支持。
3. 告警处理效率提升 ：平台建立了自动化告警处理机制，告警处理效率大幅提升，保障了终端设备的稳定性。

终端主动监控平台的应用取得了显著的效果，具体体现在以下几个方面：

1. 终端设备异常问题发现率提升 ：平台上线后，终端设备异常问题发现率提升了50%以上。
2. 终端设备稳定性提升 ：平台上线后，终端设备稳定性提升了20%以上。
3. 用户体验优化 ：平台上线后，用户体验得到了优化，投诉率下降了10%以上。

四、总结与展望

美团终端主动监控平台的建设是一个持续的过程，未来美团团队将继续完善平台功能，提升平台性能，为终端设备的稳定性优化提供更强有力的支持。

展望未来，美团团队计划将终端主动监控平台与其他平台和系统进行整合，实现全方位的终端设备管理，进一步提升终端设备的稳定性和用户体验。