非理性现象剖析：推送消息的祸与福

推送消息，作为电商行业中广泛应用的信息传递方式，以其时效性强、到达率高、成本低等优势，在促进业务增长方面发挥着重要作用。然而，推送消息并非总是如人所愿，不恰当的使用也可能带来巨大的负面影响，甚至引发非理性的行为。

事故总结：36氪推送门事件

2018 年，电商领域曾发生一起轰动一时的 "36氪推送门事件"。36氪发布了一篇推送消息，称何文辉旗下的多家公司存在非法经营行为。该消息迅速引发轩然大波，何文辉的个人信誉和企业声誉受到严重损害。据内部人士透露，当时负责测试推送消息的团队成员一度被吓到 "死的心都有了"。

这起事件充分表明，推送消息的传播速度和影响力不容小觑。一旦信息出现偏差或纰漏，后果不堪设想。

非理性现象剖析

推送消息引发的非理性现象主要体现在以下几个方面：

• 信息失真： 推送消息往往以碎片化、标题党的方式呈现，容易造成信息失真或断章取义，误导用户做出错误判断。
• 情绪煽动： 推送消息 часто использует провокационные заголовки и эмоционально окрашенный язык, что может вызвать у пользователей сильные эмоции и подтолкнуть их к импульсивным действиям.
• 盲目跟风： 推送消息的快速传播和广泛影响力，容易形成舆论漩涡，导致用户盲目跟风，做出非理性的行为。

如何规避风险

为了有效规避推送消息引发的非理性现象，电商企业需要采取以下措施：

• 严格审核信息： 在发布推送消息前，应进行严格的信息审核，确保信息的真实性和准确性。
• 规范推送内容： 推送消息的内容应符合相关法律法规，避免使用误导性、煽动性或侵犯隐私的语言。
• 加强用户教育： 引导用户正确理解推送消息的内容，帮助他们养成理性思考和批判性阅读的习惯。
• 建立应急机制： 一旦发生推送消息失误或引发负面影响，应及时采取应急措施，进行澄清或道歉，最大程度地减少损失。

合理利用推送消息

在规避风险的基础上，电商企业还应合理利用推送消息的利端，发挥其在业务发展中的积极作用。

• 精准推送： 通过收集用户数据，精准推送符合用户需求和兴趣的商品信息或优惠活动，提升转化率。
• 个性化定制： 根据用户偏好和行为数据，为用户提供个性化定制的推送内容，增强用户粘性和忠诚度。
• 促成交易： 推送消息可以及时传递限时促销、优惠券等信息，刺激用户下单，提升销售业绩。

总结

推送消息作为一种高效的信息传递方式，既有促进业务增长的积极作用，也有引发非理性现象的潜在风险。电商企业应树立风险意识，严格审核信息，规范推送内容，建立应急机制，同时合理利用推送消息的利端，发挥其在业务发展中的积极作用。唯有如此，才能驾驭推送消息这把双刃剑，让其成为电商发展的利器。