打造运维“信用分”系统：滴滴内部的数据驱动实践
2023-12-04 03:15:56
数据驱动的运维：滴滴运维信用分系统探秘
概述
在当今 DevOps 时代，运维人员的角色不再局限于被动应对，而是需要主动参与整个软件开发生命周期中，承担起更多的责任。为了有效管理和协调庞大且复杂的运维系统，传统的运维方法显然捉襟见肘。因此，滴滴出行提出了创新性的“信用分”系统，以数据为驱动，赋能运维人员，提升运维效能。
运维痛点与信用分构想
在滴滴，每天需要应对数以千计的服务发布和线上操作。传统的运维模式下，运维人员往往缺乏对业务的深入了解，难以全面掌控系统稳定性与业务需求之间的平衡。这导致了以下痛点：
- 运维人员难以有效衡量自己的工作成果
- 运维人员缺乏与业务团队的沟通桥梁
- 运维工作缺乏统一的标准和规范
为了解决这些痛点，滴滴提出了“信用分”系统的构想，旨在建立一套数据驱动的指标体系，量化运维人员的工作绩效，并促进运维与业务团队的协作。
信用分指标体系
滴滴的运维信用分指标体系涵盖了以下几个维度：
服务稳定性：
- 服务故障率
- 响应时间
- 可用性
服务效率：
- 问题解决时间
- 变更成功率
- 自动化程度
协作能力：
- 与业务团队的沟通
- 协作
- 问题解决能力
创新能力：
- 优化方案
- 工具研发
- 技术创新
信用分计算机制
运维信用分采用加减分机制，根据运维人员日常工作表现进行动态调整。例如：
- 服务稳定性指标出现问题时扣分
- 问题解决及时高效时加分
- 与业务团队协作良好时加分
- 沟通不畅时扣分
- 创新方案落地产生显著效益时加分
- 方案效果不佳时扣分
信用分应用场景
信用分在滴滴内部的应用场景包括：
运维人员绩效评估： 信用分作为运维人员绩效考核的重要依据，体现其工作态度、能力水平和对业务的贡献度。
运维团队协作优化： 通过信用分排名，促进运维团队之间的良性竞争，推动团队提升服务水平和协作能力。
运维知识库建设： 信用分体系鼓励运维人员分享经验和最佳实践，促进运维知识库的建设和完善。
运维自动化工具研发： 信用分体系激发运维人员的创新潜力，推动运维自动化工具的研发和应用。
信用分系统的意义
滴滴运维信用分系统的建立具有以下意义：
数据驱动，客观公正： 通过量化指标，客观反映运维人员的工作绩效，避免主观因素干扰。
促进运维与业务协作： 信用分体系搭建了运维与业务团队沟通的桥梁，促进双方相互理解和协作。
激励运维创新： 信用分体系鼓励运维人员不断优化方案，提升服务水平，推动运维技术创新。
打造运维人才梯队： 信用分体系有助于识别和培养优秀的运维人才，为滴滴的持续发展提供人才储备。
示例代码
以下是滴滴运维信用分系统中用于计算服务稳定性的一个代码示例：
def calculate_service_stability(service_name, period):
"""
计算指定服务在指定时间段内的稳定性指标。
参数：
service_name: 服务名称
period: 时间段，例如 "day" 或 "week"
返回：
服务稳定性指标，一个介于 0 到 1 之间的值
"""
# 获取指定服务在指定时间段内的故障次数和总运行时间
num_faults = get_num_faults(service_name, period)
total_uptime = get_total_uptime(service_name, period)
# 计算服务稳定性指标
stability = 1 - num_faults / total_uptime
return stability
常见问题解答
- 信用分体系是否适用于所有运维人员？
是的，信用分体系适用于滴滴的所有运维人员，无论其职级或经验如何。
- 信用分是否会影响运维人员的奖金或晋升？
信用分是运维人员绩效考核的重要依据，但不会直接影响其奖金或晋升。
- 信用分是否会让运维人员之间产生竞争？
信用分体系旨在促进良性竞争，推动运维人员不断提升自我。
- 信用分体系是否会增加运维人员的工作量？
信用分体系会增加运维人员记录工作成果的工作量，但其最终目的是提升运维效能，从而减少总的工作量。
- 信用分体系是否能够完全反映运维人员的工作价值？
信用分体系只是衡量运维人员工作价值的一种方式。它无法完全反映运维人员的全部价值，但它可以提供一个有价值的参考。
