产品需求分析：KANO模型为您拨云见日

产品经理和设计师们常常遇到这样的难题：用户或者想到了很多需求，或者提出了很多需求，但是不知道如何去辨识真正有用的需求，或者即使知道了，也不知道该如何排期安排优先级。

为此，以下介绍一种定性研究方法，它通过问卷调研的方式来了解需求的属性和必要性。这种方法就是——KANO模型。

一、KANO模型简介

KANO模型是由日本狩野纪昭（Noriaki Kano）博士所提出，主要用途是了解需求的类型及其对顾客满意度的影响程度。

KANO模型将需求划分为五种类型：

• 基本型需求 (Must-be) ：这些需求是产品或服务的基本功能，用户认为这些需求理所当然，它们的存在是客户选择一项产品或服务的最基本的前提。当这些需求被满足时，用户不会感到满意，但是如果这些需求没有被满足，用户会感到非常不满意。
• 期望型需求 (One-dimensional) ：这些需求是用户期望产品或服务具备的功能，它们的存在可以增加用户的满意度。当这些需求被满足时，用户会感到满意，但是如果这些需求没有被满足，用户会感到不满。
• 魅力型需求 (Attractive) ：这些需求是用户没有想到，但当它们被满足时，用户会感到惊喜和满意，相反的，即使没有得到满足，用户也不会感到不满意。这些需求可以给用户带来愉悦的体验，增加用户对产品的忠诚度。
• 无差异型需求 (Indifferent) ：这些需求无论是否被满足，用户都不会感到满意或不满意。
• 反向型需求 (Reverse) ：这些需求是用户不希望产品或服务具备的功能，它们的存在会降低用户的满意度。当这些需求被满足时，用户会感到不满意，但是如果这些需求没有被满足，用户会感到满意。

二、KANO模型的应用

KANO模型可以应用于各种产品和服务的开发过程中，以帮助产品经理和设计师了解客户需求的类型和优先级。

在使用KANO模型进行需求分析时，需要遵循以下步骤：

1. 确定研究目标 ：明确想要通过KANO模型获得什么样的结果，例如了解客户对某款产品的需求类型和优先级。
2. 设计问卷 ：根据研究目标设计KANO问卷，问卷中应包含与产品或服务相关的问题，以便收集客户对不同需求的评价。
3. 实施问卷调查 ：将问卷发放给目标客户群体，收集他们的回答。
4. 分析数据 ：对收集到的数据进行分析，以确定不同需求的类型和优先级。
5. 制定产品或服务策略 ：根据KANO模型分析结果，制定产品或服务策略，以满足客户的需求并增加他们的满意度。

三、KANO模型的局限性

KANO模型虽然是一种有效的需求分析方法，但它也存在一定的局限性。

• 主观性强 ：KANO模型是一种定性研究方法，它依赖于客户的自我报告，因此具有主观性。
• 难以量化 ：KANO模型无法对需求的重要性进行量化，因此难以对需求进行排序和优先级。
• 难以捕捉隐性需求 ：KANO模型只能捕捉显性需求，难以捕捉隐性需求。

尽管存在这些局限性，KANO模型仍然是一种有用的需求分析方法，它可以帮助产品经理和设计师了解客户需求的类型和优先级，从而制定出更好的产品或服务策略。

总之，KANO模型是一种实用的工具，可以帮助产品经理和设计师准确识别有用的需求并合理排期优先级。通过使用KANO模型，可以显著地提高产品开发的成功率和客户满意度。