AIGC预警上线：守护客服，激发潜能！

2022-12-11 23:57:45

服务请求预警功能重磅上线：燕千云赋能客服，保障客户满意度！

对于现代企业而言，呼叫中心在提升客户满意度和整体竞争力中扮演着至关重要的角色。燕千云 ，作为一家领先的SaaS平台，始终致力于为企业提供创新、智能的解决方案。其最新推出的服务请求预警功能 ，无疑为客服人员赋能，开启了提升服务效率和质量的新篇章。

实时预警，保障服务不掉线

传统的呼叫中心服务模式存在诸多挑战，例如呼叫量激增、服务响应延迟等。燕千云的服务请求预警功能依托强大的大数据分析技术，实时监测服务请求，有效识别潜在风险或异常情况。当预警信号发出时，系统会及时提醒客服人员采取相应措施，避免服务中断或质量下降。

代码示例：

// 伪代码，具体实现方式因编程语言和平台而异

def monitor_service_requests():
    while True:
        requests = get_service_requests()
        for request in requests:
            if request.status == "potential_risk":
                send_alert(request.id)

规范质检，提升服务品质

燕千云1.23.0版本还新增了呼叫中心服务场景中的通话质检功能 。此功能助力企业对客服人员的服务质量进行全面评估和改进。通过对通话记录的深度分析，系统可以精准识别服务中的问题和不足，并提供有针对性的指导和建议，帮助客服人员不断提高服务水平。

代码示例：

// 伪代码，具体实现方式因编程语言和平台而异

def evaluate_call_quality(call_recording):
    transcribed_text = transcribe(call_recording)
    sentiment = analyze_sentiment(transcribed_text)
    if sentiment == "negative":
        return "需要改进"
    else:
        return "表现良好"

燕小千AIGC能力再升级，赋能客服创造价值

燕千云服务请求预警功能的推出，标志着燕小千AIGC能力 的进一步升级。作为一款功能强大的AIGC工具，燕小千不仅可以帮助企业生成高质量的内容，更能赋能客服人员，提升他们的工作效率和服务质量。

代码示例：

// 伪代码，具体实现方式因编程语言和平台而异

def generate_customer_response(customer_query):
    response = generate_text(
        {
            "prompt": customer_query,
            "model": "客服响应模型"
        }
    )
    return response