Sevice Cloud Knowledge Base——审批流程控制文章发布权限指南

前言

Service Cloud Knowledge Base 是一个强大的工具，可帮助您创建和管理一个文章知识库，以便您的客户和员工可以轻松找到他们需要的信息。为了确保知识库中的信息准确和一致，您可以使用审批流程来控制哪些文章可以发布。

如何搭建文章审批流程？

1. 启用知识文章审批功能

   首先，您需要在组织中启用知识文章审批功能。为此，请转到“设置”>“平台工具”>“自定义代码”>“自定义设置”。然后，单击“新建自定义设置”按钮，并输入以下信息：

   • 名称：KnowledgeArticleApprovalEnabled
   • 值：true

2. 创建审批流程

   接下来，您需要创建一个审批流程来控制文章的发布。为此，请转到“设置”>“业务流程”>“审批流程”。然后，单击“新建审批流程”按钮，并输入以下信息：

   • 名称：Knowledge Article Approval Process
   • This process will be used to approve knowledge articles before they are published.
   • 对象：Knowledge Article

3. 添加审批步骤

   现在，您需要向审批流程添加审批步骤。为此，请单击“添加审批步骤”按钮，并输入以下信息：

   • 名称：Approval Step
   • 分配给：Knowledge Manager
   • 标准：Knowledge Article must be approved before it can be published.

4. 激活审批流程

   最后，您需要激活审批流程。为此，请单击“激活”按钮。

如何使用审批流程来控制文章的发布？

一旦您创建了审批流程，您就可以使用它来控制文章的发布。要发布一篇文章，您需要执行以下步骤：

1. 创建或编辑一篇文章

   首先，您需要创建一个或编辑一篇文章。为此，请转到“知识”>“文章”。然后，单击“新建文章”按钮或单击要编辑的文章的名称。

2. 提交文章以供审批

   创建或编辑文章后，您需要提交文章以供审批。为此，请单击“提交审批”按钮。

3. 批准或拒绝文章

   知识管理员将收到一封电子邮件，通知他们有一篇文章需要审批。知识管理员可以单击电子邮件中的链接来查看文章并批准或拒绝文章。

4. 发布文章

   如果知识管理员批准文章，文章将被发布。您可以通过转到“知识”>“文章”并单击已批准文章的名称来查看已发布的文章。

结论

通过使用审批流程来控制文章的发布，您可以确保只有经过授权的人员才能发布文章，从而提高知识库质量和维护文章的一致性。