使用云开发实现小程序客服发送消息

前端

2023-09-22 20:27:25

前言

在小程序的实际使用场景中，客服功能是必不可少的。通过客服功能，用户可以随时随地向商家或服务提供者咨询问题，从而获得及时的帮助和支持。本文将介绍如何使用腾讯云开发平台，轻松实现小程序客服发送消息功能。

技术背景

小程序客服发送消息功能的实现，主要依赖于云开发平台提供的云函数和微信官方提供的客服消息接口。云函数是一个无服务器计算平台，可以根据特定的触发条件自动执行代码，而客服消息接口则提供了发送客服消息的 API。

功能实现

1. 创建云函数

首先，我们需要创建一个云函数，用于处理客服消息发送请求。云函数可以通过以下步骤创建：

登录腾讯云控制台，进入云开发平台。
选择您的项目，然后点击左侧菜单栏中的 "云函数"。
点击 "新建" 按钮，选择 "HTTP 云函数"。
在 "函数名称" 中输入一个有意义的名称，如 "send客服message"。
在 "代码编辑" 中，粘贴以下代码：

const cloud = require('wx-server-sdk')

exports.main = async (event, context) => {
  const { OPENID, APPID, UNIONID } = cloud.getWXContext()

  const { toUser, content } = event

  const result = await cloud.openapi.customerMessage.send({
    touser: toUser,
    msgtype: 'text',
    text: {
      content
    }
  })

  return result
}

2. 配置触发器

创建云函数后，我们需要配置一个触发器，以便在用户发送客服消息时触发云函数。触发器的配置步骤如下：

在云函数的 "触发器" 选项卡中，点击 "添加触发器"。
选择 "HTTP 触发器"。
在 "触发器类型" 中选择 "HTTP 请求触发器"。
在 "路径" 中输入一个路径，如 "/send客服message"。
点击 "保存" 按钮。

3. 设置客服接口

接下来，我们需要在小程序的代码中，设置客服接口，用于向云函数发送客服消息发送请求。接口的设置步骤如下：

在小程序的 app.js 文件中，添加以下代码：

// pages/index/index.js
const app = getApp()

Page({
  data: {},

  onLoad() {
    wx.set客服Message({
      path: '/pages/index/index',
      success() {
        console.log('客服接口设置成功')
      },
      fail() {
        console.log('客服接口设置失败')
      }
    })
  },

  // ...
})

在 app.js 文件中，添加以下代码：

// app.js
App({
  onLaunch() {
    if (!wx.cloud) {
      console.error('请使用云开发环境进行体验')
    } else {
      wx.cloud.init()
    }
  },

  // ...
})

4. 发送客服消息

最后，我们就可以在小程序中发送客服消息了。发送客服消息的代码示例如下：

wx.request({
  url: 'https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=' + app.globalData.accessToken,
  method: 'POST',
  data: {
    touser: 'OPENID',
    msgtype: 'text',
    text: {
      content: '客服消息内容'
    }
  },
  success(res) {
    console.log('客服消息发送成功', res)
  },
  fail(err) {
    console.log('客服消息发送失败', err)
  }
})