告别背锅时代：打造高效运维团队的实践指南

在IT行业，运维人员常常被戏称为“背锅侠”，一旦系统出现故障，第一个被问责的往往就是他们。然而，运维工作并非如此不堪，相反，它是一份技术含量高、责任重大的工作。高效的运维团队是企业稳定运行的基石，其重要性不言而喻。

本文将结合互联网上市公司IT运维负责人的亲身经历，从“背锅侠”到“砸锅侠”的角度，通过一个个鲜活的实践案例，深入浅出地揭示运维的本质，剖析运维团队建设的痛点和误区，并提出科学高效的运维方法，为企业打造一支强有力的运维团队提供实操指南。

从“背锅侠”到“砸锅侠”：运维的本质

系统出了故障，运维人员常常是第一个被问责的。这种现象背后反映了运维的本质：运维是事后救火 。当系统出现问题时，运维人员需要第一时间找到故障根源，并采取有效措施进行修复。这种救火式的运维方式，难免会让运维人员背上“背锅侠”的恶名。

然而，运维绝不仅仅是救火。它还包括系统规划、部署、监控、优化等一系列主动性和前瞻性的工作。做好这些工作，可以有效减少系统故障的发生，让企业系统更加稳定可靠。因此，运维人员不仅要当好“救火员”，更要当好“预防员”，从根本上解决系统故障问题，成为企业的“砸锅侠”。

痛点与误区：运维团队建设的拦路虎

要打造一支高效的运维团队，首先要正视运维团队建设中存在的痛点和误区。

痛点 1：人才匮乏

运维是一个专业性很强的工作，对从业人员的技术水平和经验要求很高。然而，目前市场上合格的运维人才却十分匮乏。

痛点 2：职责不清

运维团队的职责常常不够明确，这容易导致工作上的推诿扯皮。

误区 1：重技术轻管理

运维团队的建设不能只注重技术，还需要重视管理。没有科学的管理制度，再优秀的运维工程师也无法发挥出应有的作用。

误区 2：忽视自动化

随着企业业务的不断发展，运维工作量也在不断增加。如果不借助自动化工具，运维人员很容易陷入繁琐重复的工作中，无法腾出精力进行更重要的工作。

科学高效的运维方法：从实践到理论

针对运维团队建设中存在的痛点和误区，本文提出了以下科学高效的运维方法：

1. 人才培养：从内部挖掘，外部引进

要解决人才匮乏的问题，企业既要从内部挖掘培养人才，也要从外部引进高水平的运维人才。内部培养可以从以下几个方面入手：

• 建立完善的培训体系，定期对运维人员进行技术培训。
• 鼓励运维人员参与开源项目，积累实战经验。
• 为运维人员提供良好的职业发展空间，让其有施展才华的舞台。

外部引进则可以通过以下渠道进行：

• 与高校合作，定向培养运维人才。
• 参加行业会议和招聘会，吸引优秀运维人才。
• 通过猎头公司寻找高水平的运维人才。

2. 职责划分：明确分工，协作共赢

要解决职责不清的问题，企业需要对运维团队的职责进行明确的划分。可以按照以下原则进行分工：

• 根据技术专长分工。例如，将网络运维、服务器运维、数据库运维等工作分别交给专人负责。
• 根据业务领域分工。例如，将电商业务运维、金融业务运维、客服系统运维等工作分别交给专人负责。

明确分工后，还要建立有效的协作机制，让各部门之间能够密切配合，共同完成运维任务。

3. 科学管理：制度先行，奖罚分明

科学的管理是运维团队高效运转的保障。企业需要建立一套完善的运维管理制度，对运维人员的工作职责、考核标准、奖惩制度等方面进行明确规定。制度先行，才能保证运维工作有章可循，有据可依。

奖罚分明则是对科学管理的补充。对表现优秀的运维人员给予奖励，对表现不佳的运维人员进行处罚，才能激发运维人员的工作积极性和主动性。

4. 拥抱自动化：提升效率，解放人力

自动化是提高运维效率的利器。企业需要积极拥抱自动化技术，将繁琐重复的运维工作交给自动化工具来完成。例如，可以使用自动化运维平台对服务器进行监控、告警、故障诊断和修复等工作。

自动化可以大大提高运维效率，解放运维人员的双手，让其有更多的时间和精力去做更重要的事情，例如系统规划、优化和创新。

案例解析：某上市公司运维团队的转型之路

某互联网上市公司曾长期饱受“背锅侠”之苦。为了打破这一局面，该公司对运维团队进行了全面的转型。转型后的运维团队，从“救火员”转变为“预防员”，从“背锅侠”转变为“砸锅侠”。

该公司运维团队的转型之路主要包括以下几个方面：

1. 人才培养：从内部挖掘，外部引进

该公司一方面加强了内部人才培养，通过建立完善的培训体系，定期对运维人员进行技术培训。另一方面，通过与高校合作，定向培养运维人才。此外，该公司还通过猎头公司引进了多位高水平的运维人才。

2. 职责划分：明确分工，协作共赢

该公司对运维团队的职责进行了明确的划分。根据技术专长，将网络运维、服务器运维、数据库运维等工作分别交给专人负责。根据业务领域，将电商业务运维、金融业务运维、客服系统运维等工作分别交给专人负责。

3. 科学管理：制度先行，奖罚分明

该公司建立了一套完善的运维管理制度，对运维人员的工作职责、考核标准、奖惩制度等方面进行了明确规定。同时，该公司还建立了有效的协作机制，让各部门之间能够密切配合，共同完成运维任务。

4. 拥抱自动化：提升效率，解放人力

该公司积极拥抱自动化技术，将繁琐重复的运维工作交给自动化工具来完成。该公司引入了自动化运维平台，对服务器进行监控、告警、故障诊断和修复等工作。

通过全面的转型，该公司的运维团队实现了从“背锅侠”到“砸锅侠”的华丽转身。转型后的运维团队，工作效率大幅提升，系统故障率大幅下降，为公司的稳定发展做出了重要贡献。

结语：打造高效运维团队，企业发展的基石

一支高效的运维团队是企业稳定发展的重要基石。要打造这样一支团队，企业需要正视运维团队建设中存在的痛点和误区，并采取科学有效的运维方法。本文提出的“人才培养”、“职责划分”、“科学管理”和“拥抱自动化”四大方法，为企业打造高效运维团队提供了实操指南。

当运维团队不再是“背锅侠”，而是成为“砸锅侠”，企业才能真正实现稳定发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。