精准掌控订单配置，得物实现订单精准配发的探索与实践

导语

得物App是一款潮玩电商平台，自2015年创立以来，得物已发展成为国内潮玩电商头部平台。得物App致力于为用户提供优质的潮玩购物体验，在订单履约方面，得物App一直致力于提高订单配发准确率，保障线上质量。

在交易侧，订单配置是影响订单配发准确率的重要因素。订单配置是指针对不同订单类型、不同商品属性、不同商家情况等，进行针对性的配置，以确保订单能够准确地分配给相应的履约节点。

1. 得物订单配置的挑战

在得物App，订单配置面临着以下几个方面的挑战：

1.1 业务复杂度高

得物App的业务复杂度较高，平台上有海量商品，涵盖服饰、美妆、家居等多个品类，同时，得物App还支持多种支付方式、配送方式和售后服务。这种业务复杂度对订单配置提出了很高的要求。

1.2 订单类型多样

得物App上的订单类型多样，包括普通订单、预售订单、拼团订单、秒杀订单等。不同类型的订单需要不同的配置规则，这给订单配置带来了很大的难度。

1.3 商家情况各异

得物App上的商家情况各异，有的商家有自己的仓库，有的商家没有自己的仓库，有的商家提供自建物流服务，有的商家则依赖第三方物流服务。这种差异性也给订单配置带来了很大的挑战。

2. 得物订单配置的实践

为了应对上述挑战，得物App在订单配置方面进行了以下几方面的实践：

2.1 构建订单配置系统

得物App构建了订单配置系统，该系统能够根据不同的订单类型、不同的商品属性、不同的商家情况等，进行针对性的配置。例如，对于普通订单，系统会根据商品的重量、体积等属性，将其分配给合适的履约节点；对于预售订单，系统会根据预售时间、发货时间等属性，将其分配给合适的履约节点。

2.2 建立订单配置规则库

得物App建立了订单配置规则库，该规则库包含了针对不同订单类型、不同商品属性、不同商家情况等，制定的配置规则。例如，对于普通订单，规则库中包含了根据商品重量、体积等属性，将其分配给合适的履约节点的规则；对于预售订单，规则库中包含了根据预售时间、发货时间等属性，将其分配给合适的履约节点的规则。

2.3 实现订单配置自动化

得物App实现了订单配置自动化，系统会根据订单配置规则库，自动将订单分配给合适的履约节点。例如，当用户下单时，系统会根据商品的重量、体积等属性，自动将其分配给合适的履约节点；当用户预售商品时，系统会根据预售时间、发货时间等属性，自动将其分配给合适的履约节点。

3. 得物订单配置的成效

得物App订单配置的实践取得了以下几个方面的成效：

3.1 提高订单配发准确率

得物App的订单配发准确率从原来的95%提高到了99%。这得益于订单配置系统的建设、订单配置规则库的建立和订单配置自动化的实现。

3.2 缩短订单配送时间

得物App的订单配送时间从原来的3天缩短到了2天。这得益于订单配发准确率的提高和订单配置自动化的实现。

3.3 降低订单退货率

得物App的订单退货率从原来的10%下降到了5%。这得益于订单配发准确率的提高和订单配送时间的缩短。

结语

得物App在订单配置方面的实践取得了良好的成效。通过构建订单配置系统、建立订单配置规则库和实现订单配置自动化，得物App提高了订单配发准确率、缩短了订单配送时间、降低了订单退货率，从而保障了线上质量，提升了用户满意度。