揭秘用户体验之父尼尔森十大原则

近些年来，随着互联网和移动设备的普及，App 已成为我们生活中不可或缺的一部分。它们为我们提供了各种各样的服务，从社交网络到电子商务，从信息获取到娱乐消遣。然而，并非所有 App 都能为用户带来良好的体验。一些 App 让人感到愉悦，而另一些则让人感到沮丧。

尼尔森十大原则，由用户体验之父尼尔森提出，可以帮助我们设计出更好的 App。这些原则基于人机交互和认知心理学的研究，总结了用户在使用 App 时的心理和行为模式。通过遵循这些原则，我们可以创建出更直观、更易于使用、更令人满意的 App。

1. 状态可见性： 系统应该时刻让用户知道正在进行什么操作，以及系统当前的状态。

2. 系统与现实世界的匹配： 系统的语言、概念和信息应与用户现实世界的语言、概念和信息相符。

3. 用户控制与自由： 用户应始终能够控制系统。系统不应强迫用户按照特定的方式执行任务。

4. 一致性和标准： 系统中的信息和操作应始终保持一致，遵循业界标准。

5. 错误预防： 系统应尽可能防止错误发生，或在错误发生时提供明确的指导，帮助用户恢复正常操作。

6. 识别比回忆好： 系统应让用户识别对象或操作，而不是强迫他们去回忆。

7. 使用效率： 系统应允许熟练用户快速高效地完成任务，但同时也要满足新手用户的需求。

8. 帮助和文档： 系统应提供帮助和文档，方便用户在需要时获取所需信息。

9. 美观性与简约性： 系统应该美观、简约，让用户专注于任务，而不是被无用的信息分散注意力。

10. 帮助用户识别、诊断和恢复错误： 系统应帮助用户发现、理解和解决错误。

让我们通过一些 App 案例来了解如何将这些原则应用到实际设计中。

案例 1：Uber

• 状态可见性： Uber 通过实时更新车辆位置和预计到达时间，让用户清楚地了解行程状态。
• 系统与现实世界的匹配： Uber 的界面使用熟悉的语言和概念，如“目的地”、“司机”和“付款”。
• 用户控制与自由： 用户可以随时取消行程、更改目的地或联系司机。
• 一致性和标准： Uber 在所有平台上提供一致的界面和操作。

案例 2：微信

• 错误预防： 微信会在用户输入错误信息时提供提示，例如“请输入正确的手机号”。
• 识别比回忆好： 微信允许用户通过扫描二维码或输入用户名添加好友，而无需记住复杂的用户名。
• 使用效率： 微信为熟练用户提供了各种快捷方式和自定义功能。
• 美观性与简约性： 微信的界面简洁明了，让用户专注于聊天和社交。

案例 3：拼多多

• 状态可见性： 拼多多会显示订单的状态，如“待发货”、“已发货”和“已完成”。
• 系统与现实世界的匹配： 拼多多使用用户熟悉的语言和概念，如“砍价”、“拼单”和“分享”。
• 用户控制与自由： 用户可以随时取消订单、修改地址或联系客服。
• 一致性和标准： 拼多多在所有平台上提供一致的界面和操作。

结语

尼尔森十大原则为我们提供了一个框架，可以设计出更好的 App。通过遵循这些原则，我们可以创建出更直观、更易于使用、更令人满意的 App，从而提升用户的整体体验。