携程用户吐槽：花钱图省心？反而却添堵

携程，作为国内最大的在线旅游平台，一直备受消费者青睐。然而，近日，携程却因其糟糕的服务而被网友吐槽。不少用户表示，在携程上订票、订酒店，不仅没有省心，反而添了不少堵。

携程的服务有多差？

看看网友们的吐槽就知道了。

• 网友1： "在携程上订了机票，结果航班延误了，携程客服却告诉我，延误不是他们的责任，让我自己联系航空公司。我打了好几个电话，才终于联系上了航空公司，结果航空公司说，他们只负责赔偿机票钱，其他的损失概不负责。我真是气死了，花了钱还受罪。"

• 网友2： "在携程上订了酒店，结果到了酒店发现，房间跟网上图片上的完全不一样，而且房间里还很脏。我要求换房间，酒店前台却说，没有其他房间了。我只好忍着住了一晚，第二天就退房了。我再也不会在携程上订酒店了。"

• 网友3： "在携程上订了火车票，结果到了火车站发现，我的票被取消了。我赶紧联系携程客服，客服却说，是我的信息填错了，所以导致票被取消了。我明明按照提示填写的，怎么会填错？我真是欲哭无泪。"

以上只是众多网友吐槽携程服务差的例子之一。携程的服务差，已经不是什么新鲜事了。早在2017年，携程就被央视曝光过，其存在虚假宣传、霸王条款等问题。然而，这么多年过去了，携程的服务并没有什么改善，反而越来越差。

携程为什么服务这么差？

携程服务差的原因有很多，其中最主要的原因之一就是，携程的规模太大了。携程是国内最大的在线旅游平台，每天有数百万的订单。这么大的订单量，对于携程来说，是一个巨大的挑战。携程很难保证每一位用户的订单都能处理得妥妥当当。

其次，携程的员工素质不高。携程的员工大多都是年轻人，他们缺乏经验，而且对旅游行业也不够了解。这样的员工，很难为用户提供优质的服务。

再者，携程的管理混乱。携程的管理层经常更换，而且各部门之间缺乏沟通和协调。这样的管理模式，导致携程的服务质量难以保证。

携程如何改善服务？

携程要改善服务，首先要做的就是，提高员工素质。携程可以对员工进行培训，让他们了解旅游行业的相关知识和技能。此外，携程还可以提高员工的薪资待遇，以吸引更多优秀的人才加入。

其次，携程要加强管理。携程可以建立一套完善的管理制度，并严格执行。此外，携程还可以加强各部门之间的沟通和协调，以提高服务的质量。

最后，携程要加强对用户的关怀。携程可以建立一个用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议。此外，携程还可以设立一个投诉部门，专门处理用户的投诉。

携程作为国内最大的在线旅游平台，有责任为用户提供优质的服务。携程只有改善服务，才能赢得用户的信任，才能长远发展。