启航 ASM：SAP Spartacus UI 中无缝客户支持的基石

ASM：SAP Spartacus 电商云 UI 中实时客户支持的关键

在当今以客户为中心的商业格局中，为客户提供顺畅、即时的支持至关重要。SAP Spartacus UI 中的辅助服务模块 (ASM) 就是实现这一目标的关键。通过启用 ASM，企业可以赋能客户服务人员，让他们直接在 Spartacus 店面提供实时销售和服务支持，从而提升客户体验。

ASM 的前提条件：为无缝支持铺平道路

为了充分利用 ASM 的优势，必须满足以下先决条件：

• SAP Commerce Cloud 2205 及更高版本： 确保与 ASM 集成的最新版本。
• Node.js 16.14 及更高版本： 构建和运行 ASM 应用程序的基础。
• webpack 5.72.1 及更高版本： 打包和构建 ASM 应用程序。
• ngrok (可选)： 用于在本地开发期间建立隧道以访问外部服务。

启用 ASM：打造实时支持平台

启用 ASM 涉及以下步骤：

1. 安装 ASM 依赖项： 使用 npm 安装必需的包。
2. 配置 ASM： 通过提供必填参数来配置 ASM 模块。
3. 构建 ASM 应用程序： 使用 webpack 构建应用程序。
4. 部署 ASM 应用程序： 将构建的应用程序部署到生产环境。

ASM 的优势：提升客户体验的催化剂

启用 ASM 带来了众多优势，包括：

• 无缝实时支持： 客户服务人员可以即时响应客户查询，缩短解决时间。
• 个性化购物体验： 基于客户历史和偏好提供量身定制的支持。
• 跨渠道支持： 在 Spartacus 店面内提供一致的支持体验，增强便利性。
• 提高客户满意度： 快速、高效的支持有助于建立客户忠诚度并提高满意度。
• 提升销售转化： 实时支持可以解答客户疑虑并促进购买决策。

ASM 在行动：实际应用中的成功案例

零售巨头 ABC 公司实施了 ASM，为其在线客户提供了无缝的支持体验。通过启用实时聊天和视频通话，客户服务人员能够立即解决客户问题，将解决时间缩短了 30% 以上。此外，ASM 的个性化推荐功能有助于提升客户参与度和销售转化率，提高了整体营收。

结论：ASM——电子商务成功的引擎

在 SAP Spartacus UI 中启用 ASM 是企业提升客户体验、优化销售流程并保持竞争优势的关键举措。通过满足必要的前提条件和遵循启用的步骤，企业可以解锁 ASM 的强大功能，为客户提供无缝的实时支持，从而推动电子商务成功。