经验分享 | Scrum Master 应对团队刺头：瓦解四招

有人说，学生时代班级里总有几个刺头，他们惹是生非，扰乱课堂纪律——课堂上讲话，接老师话茬，让老师很是头疼。其实，在企业中，很多团队也有一两个成员，他们难以合作，常常捅娄子，给团队交付带来不良影响，令管理层也很头疼。技术骨干通常掌握着项目的核心技术，是开发交付不可或缺的关键角色，项目少了他很难推进，可这类人往往恃才傲物，难以管理。领导了解他们的能力，纵容他们的行为，这给其他团队成员带来了很大困扰。

那么，作为Scrum Master，面对团队中的刺头，应该如何应对呢？

1. 识别刺头的特点

首先，需要识别刺头 的特点。他们通常有以下几个特点：

• 高智商、高能力 ：刺头通常都是高智商、高能力的人，他们对自己的能力非常自信，也因此容易恃才傲物，目中无人。
• 喜欢挑战权威 ：刺头喜欢挑战权威，他们不认可领导的权威，也不愿意服从领导的安排。
• 个性强、不善于合作 ：刺头通常个性很强，他们不喜欢与他人合作，也不善于与他人沟通。
• 喜欢出风头 ：刺头喜欢出风头，他们总是想成为团队的焦点，吸引所有人的目光。

2. 建立良好的沟通

与刺头沟通时，首先要建立良好的沟通。刺头通常都很聪明，他们能够轻易地察觉到你的意图，所以你不能试图欺骗他们。其次，你必须尊重他们，认可他们的能力和贡献。最后，你必须有耐心，因为刺头通常都很固执，他们很难被说服。

3. 设定明确的目标

与刺头沟通时，你还需要设定明确的目标。刺头通常都很聪明，他们能够轻易地察觉到你的意图，所以你不能试图欺骗他们。其次，你必须尊重他们，认可他们的能力和贡献。最后，你必须有耐心，因为刺头通常都很固执，他们很难被说服。

4. 营造积极的团队氛围

营造积极的团队氛围，让刺头感觉到自己是团队的一员，并让他们感受到团队的温暖和关怀，这也有助于瓦解刺头。

案例分享

一家软件公司，有一个技术骨干，他非常聪明，能力很强，但他也非常恃才傲物，目中无人。他经常挑战领导的权威，也不愿意服从领导的安排。其他团队成员都很怕他，不敢跟他合作。

Scrum Master了解到这个情况后，他并没有直接与这位技术骨干发生冲突，而是采用了迂回的策略。他首先私下与这位技术骨干沟通，了解他的想法和需求。在沟通中，他认可了这位技术骨干的能力和贡献，并表示愿意给他更大的发挥空间。

同时，Scrum Master还与其他团队成员沟通，让他们了解这位技术骨干的优点和缺点。他还鼓励其他团队成员与这位技术骨干合作，并给予他必要的帮助和支持。

在Scrum Master的努力下，这位技术骨干逐渐改变了自己的态度，他开始与其他团队成员合作，并为团队的交付做出了很大的贡献。

结语

刺头是团队中的一个常见问题，但并不是一个无法解决的问题。Scrum Master可以通过识别刺头的特点、建立良好的沟通、设定明确的目标、营造积极的团队氛围等方法，有效地瓦解团队内部的刺头，促进团队合作，提高团队效率。