人为制造摩擦 vs 直觉无忧，如何设计更好的用户体验？

见解分享

2023-09-11 18:02:26

消除用户体验中的摩擦，打造无缝衔接的数字旅程

用户体验 (UX) 中的摩擦

很多产品和服务在用户体验上总是差强人意，这往往是由于设计中的摩擦造成的。摩擦是指人为地在设计中创造的阻碍或阻力，阻止用户顺畅地完成他们的目标。这些摩擦包括：

复杂的术语和选项
不直观的控件和布局
过多的步骤和繁琐的流程
不必要的验证和确认
缺乏反馈和指示

摩擦对用户体验的负面影响

摩擦会对用户体验产生多方面的影响：

用户沮丧和挫败： 摩擦会让用户感到沮丧和挫败，导致他们放弃使用产品或服务。
负面印象： 糟糕的用户体验会给用户留下负面的印象，让他们在未来避免使用该产品或服务。
口碑受损： 用户可能会向其他人抱怨他们的负面体验，损害产品的声誉。
负面评论： 用户可能会在社交媒体或评论网站上发表负面评论，进一步损害产品的声誉。

打造无摩擦的用户体验

消除用户体验中的摩擦是一项持续的过程，需要设计师不断观察、学习和改进产品，以确保用户获得最佳体验。以下是一些打造无摩擦用户体验的设计原则：

直观和简单

设计的目标是让用户能够立即理解并使用产品。避免使用复杂的术语或行话，尽量使用清晰简单的语言。

// 复杂术语示例
function calculateAverage(numbers) {
  let sum = 0;
  for (let i = 0; i < numbers.length; i++) {
    sum += numbers[i];
  }
  return sum / numbers.length;
}

// 简化术语示例
function findAverage(numbers) {
  let total = 0;
  for (let number of numbers) {
    total += number;
  }
  return total / numbers.length;
}

一致性和标准化

确保产品中的控件、布局和流程是标准化和一致的。这将帮助用户快速学习和使用产品，减少不必要的摩擦。

及时的反馈

为用户提供及时和清晰的反馈，让他们知道他们的操作是否成功或失败。这将帮助用户避免错误，并让他们对自己的操作更有信心。

// 及时反馈示例
document.getElementById("submit-button").addEventListener("click", function() {
  // 禁用按钮以防止重复提交
  this.disabled = true;

  // 显示加载指示器
  document.getElementById("loading-indicator").style.display = "block";

  // 发送表单数据
  fetch("/submit", {
    method: "POST",
    body: new FormData(document.getElementById("form"))
  })
  .then(response => {
    // 隐藏加载指示器
    document.getElementById("loading-indicator").style.display = "none";

    // 根据响应状态显示成功或错误信息
    if (response.ok) {
      alert("提交成功！");
    } else {
      alert("提交失败！请重试。");
    }

    // 重新启用按钮
    this.disabled = false;
  })
  .catch(error => {
    // 处理网络错误
    console.error("网络错误：", error);
    alert("提交失败！请检查您的网络连接。");

    // 重新启用按钮
    this.disabled = false;
  });
});

渐进式披露

不要一次性向用户展示所有信息。而是根据用户的需求逐渐披露信息，这将帮助用户更轻松地理解和吸收信息。

// 渐进式披露示例
const tooltip = document.getElementById("tooltip");

// 鼠标悬停时显示工具提示
document.getElementById("element").addEventListener("mouseover", function() {
  tooltip.style.display = "block";
});

// 鼠标移开时隐藏工具提示
document.getElementById("element").addEventListener("mouseout", function() {
  tooltip.style.display = "none";
});

易于纠错

用户可能会犯错，因此确保用户能够轻松纠正错误。例如，提供撤销功能或允许用户轻松地恢复到之前的状态。

// 撤销功能示例
document.getElementById("undo-button").addEventListener("click", function() {
  // 撤销上一个操作
  history.back();
});

// 恢复到之前的状态示例
document.getElementById("restore-button").addEventListener("click", function() {
  // 恢复到保存的检查点
  window.location.reload();
});