摸清对手、谋定而后动——冲突管理之良策

在实际工作和生活中，我们会遇到各种各样的冲突。这些冲突可能来自于不同的利益诉求，不同的价值观，或者不同的行为方式。冲突可能是激烈的，也可能是温和的。但无论冲突的性质如何，它都会对我们的工作和生活产生负面的影响。

PMBOK（项目管理知识体系指南）中关于冲突管理的知识，对我的触动很大。它让我意识到，冲突并不是坏事，只要我们能够正确地处理它，冲突就可以转化为机遇。

PMBOK 中将冲突管理分为五个步骤：

1. 识别冲突：第一步是识别冲突的存在。冲突可能是明显的，也可能是潜在的。识别冲突后，我们要分析冲突的根源，了解冲突双方的利益诉求和顾虑。
2. 分析冲突：分析冲突的根源后，我们要评估冲突的严重程度和对项目的影响。我们还应该考虑冲突双方的权力关系，以及我们自己的权力基础。
3. 制定冲突管理策略：在分析冲突的基础上，我们要制定冲突管理策略。冲突管理策略可以是竞争性的，合作性的，或者妥协性的。我们要根据冲突的具体情况，选择最合适的冲突管理策略。
4. 实施冲突管理策略：制定冲突管理策略后，我们要实施这些策略。在实施冲突管理策略时，我们要注意以下几点：

• 要保持冷静和客观，不要让情绪影响我们的判断。
• 要尊重冲突双方的观点，不要武断地否定对方的观点。
• 要有耐心和毅力，不要指望冲突能够在短时间内解决。

5. 评估冲突管理的结果：在实施冲突管理策略后，我们要评估冲突管理的结果。我们要看看冲突是否得到了解决，冲突双方的关系是否得到了改善，以及项目是否受到了影响。

在实际工作和生活中，我们要学会把冲突转化为机遇。我们要学会化解分歧，促进合作。我们可以尝试运用 PMBOK 中的知识和方法，帮助我们更好地处理冲突，建立和谐的人际关系。

以下是一些具体的例子，说明了我们如何运用 PMBOK 中的知识和方法来处理冲突：

• 识别冲突： 在项目中，我们经常会遇到利益相关者之间的冲突。例如，项目经理可能与项目团队成员之间发生冲突，或者项目团队成员之间可能发生冲突。我们要学会识别这些冲突，以便我们能够及时地处理它们。

• 分析冲突： 在识别冲突后，我们要分析冲突的根源。例如，项目经理与项目团队成员之间发生冲突，可能是因为项目经理的管理风格过于强势，或者项目团队成员对项目经理的领导能力不认可。我们要了解冲突的根源，以便我们能够制定有效的冲突管理策略。

• 制定冲突管理策略： 在分析冲突的基础上，我们要制定冲突管理策略。例如，如果项目经理与项目团队成员之间发生冲突，我们可以制定以下冲突管理策略：

  • 项目经理要调整自己的管理风格，变得更加民主和开放。
  • 项目经理要与项目团队成员进行沟通，了解他们的诉求和顾虑。
  • 项目经理要与项目团队成员建立信任关系。

• 实施冲突管理策略： 制定冲突管理策略后，我们要实施这些策略。例如，如果项目经理与项目团队成员之间发生冲突，项目经理就要调整自己的管理风格，变得更加民主和开放。项目经理也要与项目团队成员进行沟通，了解他们的诉求和顾虑。项目经理还要与项目团队成员建立信任关系。

• 评估冲突管理的结果： 在实施冲突管理策略后，我们要评估冲突管理的结果。例如，如果项目经理与项目团队成员之间发生冲突，项目经理就要评估冲突是否得到了解决，冲突双方的关系是否得到了改善，以及项目是否受到了影响。

通过运用 PMBOK 中的知识和方法，我们可以更好地处理冲突，建立和谐的人际关系。