贴身服务小微，常熟银行数字化模式开启“触手可及”新时代

在数字化浪潮席卷全球的今天，银行业正面临着转型升级的巨大挑战。常熟银行敏锐洞察市场趋势，率先布局数字化服务，为30万小微客户提供"贴身"服务，打造了金融服务的新范式。

以客户为中心，打造"触手可及"的服务体验

常熟银行将客户需求放在首位，通过数字化转型，拉近了与小微客户的距离，让金融服务更加触手可及。

• 掌上银行平台： 常熟银行推出了功能强大的掌上银行平台，集账户查询、转账汇款、贷款申请、理财投资等多种服务于一体，让客户随时随地轻松管理自己的资金。
• 微信银行服务： 依托微信平台的广泛覆盖，常熟银行打造了贴心的微信银行服务，客户只需关注官方微信公众号，即可享受账户查询、转账汇款、贷款申请等便捷服务。
• 智能语音客服： 常熟银行运用人工智能技术，打造了智能语音客服系统，为客户提供24小时全天候的咨询和服务，解决客户的各种疑问。

数据赋能，精准匹配小微企业金融需求

常熟银行依托数字化转型，积累了海量的小微企业金融服务数据，通过大数据分析和人工智能算法，精准匹配小微企业的金融需求。

• 精准营销： 通过数据分析，常熟银行能够识别小微企业的金融需求，针对性地推送定制化的金融产品和服务，提升客户满意度。
• 风险控制： 数字化平台帮助常熟银行建立了全面的风险管理体系，通过数据模型和算法，识别和控制信贷风险，保障小微企业的资金安全。
• 个性化服务： 基于数据分析，常熟银行为小微企业提供个性化的金融解决方案，满足其不同的发展阶段和经营特点。

优化流程，提升服务效率

常熟银行通过数字化转型，优化了金融服务流程，大幅提升了服务效率。

• 线上贷款申请： 小微企业可以通过掌上银行或微信银行平台在线申请贷款，无需线下办理繁琐的手续，节省时间和精力。
• 智能审批系统： 常熟银行采用智能审批系统，基于数据模型和算法，快速审核贷款申请，缩短放款周期。
• 电子合同签署： 数字化平台支持电子合同签署，简化合同审批流程，让小微企业快速获得资金支持。

安全合规，保障客户信息安全

常熟银行始终将客户信息安全放在首位，通过严格的安全措施，保障客户信息和资金安全。

• 多重加密技术： 常熟银行采用多重加密技术保护客户信息，确保数据的保密性和完整性。
• 身份认证体系： 通过指纹识别、人脸识别等多因子身份认证体系，保障客户账户安全。
• 实时监测系统： 常熟银行建立了实时监测系统，对平台和系统进行全天候监控，及时发现和应对安全威胁。

持续创新，打造智慧金融生态

常熟银行坚持不懈地进行数字化创新，不断拓展智慧金融生态，为小微企业提供更加全面的服务。

• 开放银行平台： 常熟银行打造了开放银行平台，与第三方金融科技企业合作，为小微企业提供增值服务，例如供应链金融、票据贴现等。
• 数字普惠金融： 常熟银行积极开展数字普惠金融，推出针对小微企业的特色金融产品和服务，帮助小微企业降低融资成本，提升发展能力。
• 人工智能赋能： 常熟银行探索人工智能在金融服务中的应用，通过智能客服、智能风控等技术，提升服务效率，降低运营成本。

结语

常熟银行以数字化模式"贴身"服务小微客户，拉近了与客户的距离，提升了服务效率，为小微企业发展提供了强有力的金融支撑。常熟银行的数字化转型经验为金融业转型升级提供了宝贵的借鉴，也为小微企业发展注入了新的动力。未来，常熟银行将继续坚持数字化转型之路，打造更加智慧、更加普惠的金融服务生态，助力小微企业扬帆远航，实现更大的发展空间。